Politica de retur

1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță, fără penalități și fără să invoci un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului.

2. Extinderea voluntară la 30 de zile

Peste minimul legal, îți oferim 30 de zile calendaristice de la primire pentru a returna Zeniva One — și, spre deosebire de retragerea standard, produsul poate fi folosit.

Motivul este simplu: un dispozitiv care are nevoie de trei-patru săptămâni de utilizare zilnică pentru a-și arăta efectul nu poate fi evaluat onest într-un termen în care nu ai voie să îl scoți din ambalaj. Îl poți folosi zilnic o lună întreagă și tot îl poți trimite înapoi.

3. Condiții de retur

• Retururile se solicită în maximum 30 de zile de la data primirii coletului.
• Dispozitivul poate prezenta urme normale de utilizare. Nu acceptăm retururi pentru produse cu deteriorări fizice evidente — carcasă crăpată, arc îndoit, contacte rupte, urme de scufundare în apă.
• Trimite înapoi dispozitivul împreună cu carcasa rigidă și cablul USB-C. Tampoanele de silicon folosite nu trebuie returnate, din motive de igienă, și nu afectează rambursarea.

4. Costul transportului de retur

Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor de la punctul 5. Dacă expedierea returului către noi te costă mai mult de 25 de lei, trimite-ne dovada plății și îți rambursăm diferența odată cu contravaloarea produsului.

5. Produs greșit sau defect

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, sau dispozitivul prezintă un defect de fabricație, costul returului este suportat integral de noi și îți trimitem un AWB de retur pe email. Aceleași condiții se aplică pe toată durata celor 2 ani de garanție.

6. Rambursarea

Rambursăm integral suma plătită pentru produs, inclusiv costul livrării standard, în termen de maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat. Banii se întorc pe același card cu care ai plătit — nu emitem vouchere în locul rambursării.

7. Cum inițiezi un retur

Scrie-ne prin pagina de contact, cu numărul comenzii și, opțional, motivul returului. Îți răspundem în aceeași zi lucrătoare cu instrucțiunile pas cu pas. Nu trebuie să justifici decizia și nu îți vom cere să reconsideri.

8. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).